Полис в папке или электронный документ в телефоне создаёт чувство спокойствия. Во Владивостоке страхование воспринимается как заранее выстроенный щит: событие произойдёт — компенсация последует. Но реальность страховых отношений проявляется не в момент покупки, а в момент проверки условий. ожидание автоматической выплаты при наступлении события разница между формальной гарантией и фактическим основанием сложность трактовки условий договора поведенческие стратегии сторон при спорных ситуациях